Lihat rilis pers multimedia selengkapnya di sini:https://www.businesswire.com/news/home/20181022005018/en/
Sebanyak 866 orang, yang bekerja untuk perusahaan besar dan multinasional, diwawancarai tentang pengalaman mereka dengan penyedia jasa global, yang menghasilkan sekira 1.000 evaluasi dan 6.000 data, selama 12 bulan terakhir. Data tersebut dianalisa menggunakan algoritma untuk menghitung koefisien kerjasama, yang dilambangkan dengan DZ dan dinamai DIZEME.
Laporannya bisa dilihat di sini.
Tolok ukur ‘valued partner’ menunjukkan titik di mana tingkat kerjasama antara pemasok dan pelanggan berasal dan berkembang. Ia bernilai 100. Skor di atas tolok ukur ini menggambarkan gradasi loyalitas pelanggan yang kukuh (advokat dan mitra yang berharga) dan skor yang berada di bawah tolok ukur menggambarkan gradasi loyalitas pelanggan yang rapuh atau memburuk (pembelian berdasarkan kebiasaan atau kenyamanan). Untuk memperoleh penilaian ‘valued partner’ penyedia jasa harus melampaui tolok ukur ‘valued partner’. Ini dicapai melalui komitmen seluruh perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini mengharuskan penyedia jasa memperlihatkan kepuasan pelanggan yang luar biasa guna mendapatkan loyalitas yang kukuh dari pelanggannya. NTT Com dinilai sebagai mitra yang dihargai, karena tingkat keterlibatan pelanggan tertinggi, pada saat inovasi, pertimbangan untuk membeli, pembelian pertama, pemilihan layanan dan pertumbuhan dari transformasi.
Menurut Janet Watkin, Managing Director Ocean82, “transformasi di era digital mengharuskan penyedia jasa global mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggannya untuk menjadi mitra yang berharga. Emosi adalah kekuatan untuk tumbuh dan sentimen pengguna kerap kali terungkap selama siklus pembelian yang paling mempengaruhi pertumbuhan”.
Tautan:
Laporan Analis
Penghargaan
Tentang Ocean82
Ocean82 adalah perusahaan jasa pemasaran mapan yang mengkhususkan diri dalam mengukur pengalaman layanan pelanggan untuk industri teknologi informasi dan komunikasi. Ia dikenal karena rekam jejaknya dalam analisis "Suara pelanggan" tentang penempatan kompetitif, strategi bisnis, branding, layanan pasca pembelian, manajemen saluran dan dukungan pra-penjualan. Ia berpengalaman di 30 negara dan dalam 10 bahasa, yang seringkali membuat Ocean82 pemasok pilihan utama bagi organisasi yang memerlukan riset dan analisis pemasaran internasional yang mencakup teknologi yang sedang berkembang. www.ocean82.com
Tentang NTT Communications Corporation
NTT Communications memecahkan tantangan teknologi dunia dengan membantu perusahaan mengatasi kompleksitas dan risiko di lingkungan TIK mereka dengan solusi infrastruktur TI terkelola. Solusi ini didukung oleh infrastruktur kami di seluruh dunia, termasuk jaringan publik dan swasta tier-1 global terkemuka dalam industri yang menjangkau lebih dari 190 negara/wilayah, dan fasilitas data center tercanggih di dunia seluas lebih dari 400,000m2. Tim layanan profesional global kami memberikan konsultasi dan arsitektur untuk ketahanan dan keamanan yang diperlukan bagi kesuksesan bisnis Anda, dan skala serta kemampuan global kami tak tertandingi. Bersama dengan NTT Data, NTT Security, NTT DOCOMO dan Dimension Data, kami adalah NTT Group.
www.ntt.com | Twitter@NTT Com | Facebook@NTT Com | LinkedIn@NTT Com
Lihat versi aslinya di businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20181022005018/en/
Kontak
Untuk informasi selengkapnya
NTT Communications
Yukari Nomura (Ms.) / Aoi Funagoshi (Ms.), +81-3-6700-4010
Public Relations
ar-cp@ntt.com
Sumber: NTT Communications Corporation
Pengumuman ini dianggap sah dan berwenang hanya dalam versi bahasa aslinya. Terjemahan-terjemahan disediakan hanya sebagai alat bantu, dan harus dengan penunjukan ke bahasa asli teksnya, yang adalah satu-satunya versi yang dimaksudkan untuk mempunyai kekuatan hukum.
Pewarta: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2018
