Perusahaan Listrik Negara (PLN) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Jambi mengalihkan pelayanan pelanggan melalui pintu layanan dalam jaringan (daring).
“Pengalihan pelayanan dalam jaringan atau on line tersebut sebagai bentuk dukungan terhadap himbauan pemerintah terkait pembatasan kontak fisik langsung,” kata Manajer PLN UP3 Jambi Hanfi Adrhean Abidin di Jambi, Selasa.
Pelayanan pelanggan dialihkan melalui layanan online contact center PLN dengan fitur-fitur yang tersedia, seperti telepon ke (kode area) 123, Instagram di @pln_official, twitter @pln_123, facebook dengan alamat facebook PLN 123. Serta juga bisa melalui website www.pln.co.id, dan email pln123@pln.co.id.
Pelanggan juga dapat mengakses layanan PLN melalui aplikasi PLN mobile .
Dijelaskan Hanfi, fitur layanan secara daring tersebut sudah tersedia sebelum wabah COVID-19 berkembang. Namun dengan memperhatikan perkembangan pandemi corona virus (Covid-19) yang sampai saat ini terus meluas, fitur-fitur layanan secara daring tersebut lebih dioptimalkan.
“Dengan fitur-fitur tersebut masyarakat dapat mengakses layanan PLN dari rumah, hal ini mendukung kebijakan pembatasan kontak fisik,” kata Hanfi Adrhean Abidin.
Melalui fitur-fitur tersebut, seluruh layanan PLN tetap dapat dinikmati oleh pelanggan. Diantaranya layanan permohonan penyambungan baru listrik, permohonan perubahan daya listrik, permohonan penyambungan sementara dan layanan khusus.
Kemudian pengaduan dan laporan terkait padam, pembacaan stand meter, gangguan listrik dan pengaduan lainnya.
“Untuk pembayaran tagihan listrik, pembelian token serta pembayaran non taglis dapat dilakukan melalui internet banking, mobile banking, atau aplikasi-aplikasi pembayaran mobile lainnya,” kata Hanfi Adrhean Abidin menambahkan.
Editor : Syarif Abdullah
COPYRIGHT © ANTARA News Jambi 2020