Telkomsel percepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana

Jambi (ANTARA) - Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Hingga saat ini, 76,5 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali normal (5.851 dari total 7.640 site) dan 79,7 persen layanan IndiHome Telkomsel telah kembali normal (422.551 dari total 530.502 line).

Pemulihan ini didukung langkah proaktif menjaga konektivitas masyarakat di pengungsian, area tanggap darurat, dan wilayah terdampak – termasuk dengan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya di UMB *888*20#. Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, dalam keterangan resminya diterima Selasa menjelaskan, "Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit."

Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, menyediakan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu gratis, penyesuaian paket data, dan layanan lainnya.

"Kami berharap kehadiran Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana ini dapat membantu masyarakat terdampak dalam memenuhi kebutuhan komunikasi mereka," kata Nugroho.

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, menyampaikan, "Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan."

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas hingga kini tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025 Aceh: 36 persen site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2 persen line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line), Sumatera Utara: 90 persen site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3 persen line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line) Sumatera Barat: 94 persen site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3 persen line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)

Telkomsel juga berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan – di antaranya pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat, penyediaan WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan, penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat.

Dengan upaya maksimal ini, Telkomsel berharap dapat membantu masyarakat terdampak bencana di Sumatera untuk tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.